Renault Group blijft de naleving van wet- en regelgeving garanderen (hierna 'persoonsgegevens') en heeft dit hoog in het vaandel staan, zoals beschreven in het Group Privacybeleid Persoonsgegevens.

Renault Group is ervan overtuigd dat de bescherming van persoonsgegevens essentieel is om een vertrouwensband op te bouwen met klanten. Daarom gaat Renault Group zo transparant mogelijk om met de verwerking van persoonsgegevens die klanten aan ons verstrekken of die wij verzamelen via de verschillende kanalen waarmee klanten contact kunnen opnemen.

Het doel van deze privacyverklaring is om je op de hoogte te brengen van de voorwaarden voor het verwerken van jouw persoonsgegevens door Renault Group en jouw rechten en mogelijkheden om jouw persoonsgegevens te beheren en privacy te beschermen.

","CTAlink1":{"openNewTab":false},"CTAlink2":{"openNewTab":false}},"component29vB":{"sling:resourceType":"one/components/edito/component29vB","assets":{"1":{"alt":"Renault multimedia systeem","src":{"small":"https://cdn.group.renault.com/ren/master/renault-new-cars/editorial/renault-easyconnect/renault-editorial-easyconnect-101.jpg.ximg.small.jpg/c0760ed7e9.jpg","fpo":"data:image/jpeg;base64,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"}}}}},"slice53vb":{"backgroundColorWhite":false,"sling:resourceType":"one/components/edito/slice53vB","componentD20vB_386":{"title":"1. WIE VERWERKT JOUW PERSOONSGEGEVENS? ","sling:resourceType":"one/components/edito/componentD20vB","slice21v0":{"backgroundColorWhite":false,"sling:resourceType":"one/components/edito/slice21v0","componentD7v0":{"fontSize":"large","sling:resourceType":"one/components/edito/componentD7v0","textIsRich":"true","bodyCopy":"

Renault Group is een internationale groep:
- Moederbedrijf van de vijf merken Renault, Dacia, Alpine, Renault Samsung Motors en Lada;,
- Samengesteld uit verschillende rechtspersonen binnen en buiten Frankrijk, met name verantwoordelijk voor het vervaardigen en distribueren van voertuigen en onderdelen en verkoop van gerelateerde services, zoals connected services, onderhoud, garantie en financiering;
- Het moederbedrijf is Renault SAS, gevestigd in Frankrijk, 13/15 quai le Gallo 92100 Boulogne-Billancourt.

Renault Group is ook afhankelijk van een netwerk van geautoriseerde dealers voor de verkoop van voertuigen van bovenstaande merken en gerelateerde producten en services.

Bedrijven van en/of het dealers binnen het netwerk van Renault Group kunnen jouw persoonsgegevens verzamelen en verwerken. De verantwoordelijkheid voor het verwerken van jouw persoonsgegevens is afhankelijk van het bedrijf of het dealernetwerk van de Renault Group waarmee je jouw persoonsgegevens deelt, en de rol die de betreffende partij speelt in de geleverde producten of services. In dit document refereert 'wij' en 'Renault' aan Renault SAS, Renault Nederland en het Nederlandse distributienetwerk van Renault.

Over het algemeen hebben de onderstaande partijen de gezamenlijke controle onder de toepasselijke regelgeving omtrent persoonsgegevens:

Renault Nederland NV gevestigd te Schiphol-Rijk, Boeingavenue 245, 1119 PD, Contactgegevens van de functionaris gegevensbescherming: data .protection@renault.nl

en leden van het bijbehorende netwerk; een lijst hiervan inclusief contactgegevens is hier beschikbaar.

In bepaalde gevallen kunnen Renault SAS en Renault Nederland jouw persoonsgegevens ook verwerken als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijken. De contactgegevens van de functionaris gegevensbescherming van Renault SAS zijn als volgt: Renault SAS, Direction juridique – Délégué à la protection des données, 13/15 quai le Gallo 92100 Boulogne-Billancourt.

"}}},"componentd20vb":{"title":"2. WELKE PERSOONSGEGEVENS VERWERKEN WIJ? ","sling:resourceType":"one/components/edito/componentD20vB","slice21v0":{"backgroundColorWhite":false,"sling:resourceType":"one/components/edito/slice21v0","componentD7v0":{"fontSize":"large","sling:resourceType":"one/components/edito/componentD7v0","textIsRich":"true","bodyCopy":"

Onder 'Persoonsgegevens' wordt informatie verstaan waarmee jij direct (bijvoorbeeld je naam) of indirect (bijvoorbeeld bij gebruik van een uniek klantnummer) kunt worden geïdentificeerd.

In algemene zin verbinden wij ons ertoe om uitsluitend de persoonsgegevens te verzamelen die noodzakelijk zijn voor elk doel waarvoor wij jouw gegevens verwerken.

Welke persoonsgegevens wij verzamelen, is afhankelijk van onze interacties met jou en kan informatie omvatten over:
• jouw identiteit en contactgegevens (achternaam, voornaam, adresgegevens, e-mailadres, telefoonnummer, etc.);
• gegevens omtrent jouw privé- en/of werksituatie (gezinssituatie, sociaal-economische categorie, etc.);
• gegevens omtrent betalingen en transacties (betaalmethode, toegekende korting, etc.);
• gegevens omtrent onze commerciële relatie, met name onze interacties en overeenkomsten (bestelgeschiedenis, after-sales, service-overeenkomsten, kansspelen, interactie met onze klantenservice, etc.);
• gegevens omtrent voertuigidentificatie (merk, model, kenteken, chassisnummer, etc.);
• jouw geolocatiegegevens (jouw toestemming wordt verkregen indien dit wordt vereist door betreffende verordeningen);
• informatie met betrekking tot het gebruik van het voertuig (kilometerstand, reis, gebruik van multimedia, etc.) en, waar van toepassing, gegevens over de batterij (oplaadniveau, etc.);
• indien je een 'connected car' hebt, gegevens die besturing van het voertuig mogelijk maken en, indien van toepassing, over de batterij (vergrendelen/ontgrendelen, voorconditioneren, oplaadprogramma, etc.), betreffende de rijmodus (gebruik van knoppen, versnelling, remmen, etc.) of voor het bieden van connected services of on-board-toepassingen;,
• gegevens die vereist zijn voor de uitvoering van loyaliteitsacties, direct marketing, marktonderzoek of enquêtes (bijv. jouw voertuigsvoorkeuren);
• gegevens gerelateerd aan jouw digitale profielen (online accounts);
• gegevens betreffende het gebruik van onze websites en mobiele apps, alsmede onze communicatie (aantal bezoeken, bezochte pagina's, geopende berichten, etc.).

De gegevens die benodigd zijn om te voldoen aan jouw verzoek of om te voldoen aan een overeenkomst of juridische verplichting, staan aangegeven in de verzamelformulieren (aangeduid met een asterisk). Als je de verplichte gegevens niet wilt verstrekken, kunnen we mogelijk niet voldoen aan jouw verzoek of je niet de betreffende services bieden. Overige informatie heeft tot doel je beter te leren kennen, met name om je gepersonaliseerde advertenties te kunnen sturen. Verstrekking van deze gegevens is daarom optioneel.

Wij willen je adviseren ons regelmatig schriftelijk op de hoogte te houden van wijzigingen in jouw persoonsgegevens.
De producten en services die wij aanbieden zijn primair bedoeld voor volwassenen. Daarom verwerken wij niet specifiek gegevens van minderjarigen.

"}}},"componentd20vb_168742710":{"title":"3. HOE GEBRUIKEN WIJ JOUW PERSOONSGEGEVENS? ","sling:resourceType":"one/components/edito/componentD20vB","slice21v0":{"backgroundColorWhite":false,"sling:resourceType":"one/components/edito/slice21v0","componentD7v0":{"fontSize":"large","sling:resourceType":"one/components/edito/componentD7v0","textIsRich":"true","bodyCopy":"

Hieronder vind je uitleg over de context waarin wij jouw persoonsgegevens verzamelen, de doelen waarvoor wij die gegevens verwerken en hoe lang wij jouw gegevens bewaren.

"}}},"componentd20vb_1770911683":{"title":"3.1 Context voor verzamelen","sling:resourceType":"one/components/edito/componentD20vB","slice21v0":{"backgroundColorWhite":false,"sling:resourceType":"one/components/edito/slice21v0","componentD7v0":{"fontSize":"large","sling:resourceType":"one/components/edito/componentD7v0","textIsRich":"true","bodyCopy":"

Wij verzamelen jouw persoonsgegevens met name wanneer:
- je een van onze websites bezoekt, die mogelijk gebruik maakt van cookies of andere traceermiddelen;
- je contact met ons opneemt via een online contactformulier, e-mail, telefoon, live chat, via een bezoek aan een dealer of via een andere weg,
- je deelneemt aan een kansspel of evenement, of je abonneert op onze niejouwsbrief;
- je een voertuig of een dienst (onderhoud, reparatie, garantie, connected services) aanschaft;
- je een 'connected car' gebruikt;
- je deelneemt aan een van onze (klanttevredenheids)onderzoeken;
- je een gebruikersaccount aanmaakt om toegang te verkrijgen tot onze services via een computer of smartphone;
- je contact met ons opneemt via sociale media, waaronder Facebook, Instagram en Twitter, 'Like'-, 'Delen'- of 'Tweet'-knoppen op de pagina's van Renault, wat kan leiden tot het verzamelen en uitwisselen van persoonsgegevens tussen het sociale netwerk en ons.
Mogelijk verkrijgen wij ook informatie over jou van andere bedrijven in onze groep of van onze partners. Hiervoor vragen wij jouw toestemming indien de toepasselijke wet- en regelgeving dit vereist.

"}}},"componentd20vb_1124526900":{"title":"3.2. Doelen van de verwerking van persoonsgegevens","sling:resourceType":"one/components/edito/componentD20vB","slice21v0":{"backgroundColorWhite":false,"sling:resourceType":"one/components/edito/slice21v0","componentD7v0":{"fontSize":"large","sling:resourceType":"one/components/edito/componentD7v0","textIsRich":"true","bodyCopy":"

In het kader van onze overeenkomst en overeenkomstig de context waarin wij jouw persoonsgegevens verzamelen, kunnen wij jouw gegevens gebruiken voor de volgende doeleinden:

"}}},"componentd20vb_1208043328":{"titleAnchorLink":"interacties","title":" 3.2.a. Interacties beheren","sling:resourceType":"one/components/edito/componentD20vB","slice19v0":{"backgroundColorWhite":false,"sling:resourceType":"one/components/edito/slice19v0","componentD5v0":{"table":" \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n

Doelen	Grondslag
Vervolgbezoeken aan onze websites en mobiele toepassingen en beheer van de werking en beveiliging daarvan,	Deze verwerking vindt plaats op basis van jouw toestemming voor het opslaan/lezen van cookies op jouw apparaat (zie ook ons cookie beleid) en op basis van ons gerechtvaardigd belang (om je te voorzien van veilige websites en toepassingen)
Aanvraag van informatie, prijsopgaven/offertes, proefritten (en eventueel invorderen van geldboetes gerelateerd aan deze proefrit), etc.	Deze verwerking is gerechtvaardigd door de pre-contractuele relatie die voortvloeit uit jouw aanvraag of onze wettelijke verplichtingen (samenwerking met de autoriteiten voor het invorderen van geldboetes)
Navigatie en interactie met onze Facebook-pagina	De grondslag voor deze verwerking is de contractuele relatie die je hebt als gebruiker van Facebook. In deze context hebben Renault Nederland en Facebook gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijkheid over jouw persoonsgegevens.

","activatedHeader":"columnHeader","sling:resourceType":"one/components/edito/componentD5v0","textIsRich":"true"}},"slice21v0":{"backgroundColorWhite":false,"sling:resourceType":"one/components/edito/slice21v0","componentD7v0":{"fontSize":"large","sling:resourceType":"one/components/edito/componentD7v0","textIsRich":"true","bodyCopy":"

Wij maken je erop attent dat Facebook in geanonimiseerde vorm analyses maakt van activiteiten en statistieken over bezoeken van de 'fanpage' met als doel de promotie van activiteiten van Renault te activeren en om het adverteersysteem van Facebook te verbeteren. Meer informatie over hoe Facebook jouw persoonsgegevens verwerkt vind je in de privacyverklaring van Facebook.

"}}},"componentd20vb_37169172":{"title":" 3.2.b. Onze commerciële relatie beheren ","sling:resourceType":"one/components/edito/componentD20vB","slice19v0":{"backgroundColorWhite":false,"sling:resourceType":"one/components/edito/slice19v0","componentD5v0":{"table":" \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n

Doelen

Grondslag

Beheer van jouw voertuigorder (inclusief tracking van productie tot levering), registratieverzoeken, documentorders omtrent jouw voertuig, contracten (onderhoud, extra garantie, connected services), reparaties, garantie (inclusief jouw verzoek om ondersteuning), pechhulp, etc.

De grondslag voor deze verwerking is de uitvoering van de overeenkomst die je met ons bent aangegaan.

Beheer van jouw gebruikersaccounts en authenticatiemiddelen

De grondslag voor deze verwerking is de uitvoering van de overeenkomst die je met ons bent aangegaan.

Beheer van jouw bijdrage op fora en in community's

Deze verwerking is gebaseerd op jouw toestemming.

Beheer van jouw klachten

De grondslag voor deze verwerking is ons gerechtvaardigd belang (voorkomen van gerechtelijke procedures)

Reageren op jouw eventuele verzoeken om rechten uit te oefenen omtrent jouw persoonsgegevens (zie sectie 'jouw rechten')

De grondslag voor deze verwerking is wettelijke verplichting. Hiervoor dienen wij jouw identiteit vast te stellen

Beheer van onze tevredenheidsenquêtes, beheren van en reageren op jouw meningen ter verbetering van de klanttevredenheid en onze producten en services.

De grondslag voor deze verwerking is ons gerechtvaardigde belang (om onze producten en services te verbeteren)

Beheer van onze geconsolideerde database met gegevens van klanten en mogelijke klanten

De grondslag voor deze verwerking is ons gerechtvaardigde belang (geconsolideerd en bijgewerkt overzicht van gegevens)

Beheer van jouw voertuig, met name de verschillende werkzaamheden die zijn verricht aan jouw voertuig,

De grondslag voor deze verwerking is ons gerechtvaardigde belang (kwaliteit van onze producten volgen)

Een voertuig terughalen vanwege een kwaliteitsprobleem

De grondslagen voor deze verwerking zijn wettelijke verplichting (wet- en regelgeving omtrent producten met gebreken) en ons gerechtvaardigde belang (waarborgen van de kwaliteit van onze producten)

Als je contact opneemt met onze klantenservice, is het ons doel om zo goed mogelijk in jouw behoeften te voorzien. Om de kwaliteit van onze services te verbeteren en om medewerkers op te leiden en te beoordelen, kunnen jouw gesprekken worden opgenomen. Dit kun je te allen tijde en zonder opgaaf van redenen weigeren.

"}}},"componentd20vb_31301408":{"title":"3.2.C. Services van jouw 'connected car' en on-board-toepassingen beheren ","sling:resourceType":"one/components/edito/componentD20vB","slice19v0":{"backgroundColorWhite":false,"sling:resourceType":"one/components/edito/slice19v0","componentD5v0":{"table":" \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n

Doelen

Grondslag

Jouw veiligheid op de weg garanderen (bijv. noodoproepen, waarschuwingen bij botsingsgevaar, Lane Departure Warning, snelheidsbeperkingen en automatisch remmen in geval van nood)

De grondslag voor deze verwerking is uitvoering van de overeenkomst die je met ons bent aangegaan of wettelijke verplichting.

Jouw bedrijfstoepassingen beschikbaar stellen en beheren (doelmatige marketing, pechhulp, gepersonaliseerde verzekering)

Deze verwerking is gerechtvaardigd, voor zover van toepassing, op grond van jouw toestemming of ons gerechtvaardigde belang (je voorzien van relevante content) of op grond van uitvoering van de overeenkomst die je met ons bent aangegaan.

Cyberveiligheid van de systemen garanderen

De grondslag voor deze verwerking is ons gerechtvaardigde belang (je voorzien van veilige systemen)

Jouw connected services en on-board-toepassingen activeren, jouw accounts en gerelateerde overeenkomsten beheren